Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten/Dienstleistungen, Richtlinien und mehr
Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer FAQ-Seite, auf der Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen finden
1. Allgemeine Fragen
2. Bestellprobleme
3. Versand & Lieferung
4. Rückgabe & Rückerstattung
5. Produkt & Lager
6. Mein Konto verwalten
7. Zahlung und Sonderangebote
1. Allgemeine Fragen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und akzeptieren gerne Rücksendungen für alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Um eine Rückgabe einzuleiten, empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgabeseite zu besuchen und die bereitgestellten Anweisungen zu befolgen. Sie können eine Rücksendung bequem beantragen, indem Sie auf Ihrer Kontoseite auf die Registerkarte „Rückgabe anfordern“ zugreifen. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass die Produkte im Originalzustand zurückgegeben werden sollten. Weitere Einzelheiten zu unseren Rückgabebedingungen, einschließlich Bedingungen und Richtlinien, finden Sie in den Informationen auf unserer Website. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir freuen uns über die Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis Ihren Erwartungen entspricht.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung bequem überwachen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Registerkarte „Bestellung verfolgen“ auf Ihrer Kontoseite auf unserer Website eingeben. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir sind bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, empfehlen wir Ihnen, dies unabhängig zu versuchen, indem Sie Ihre Kontoseite besuchen und zur Registerkarte „Bestellungen“ navigieren. Suchen Sie nach der Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Sofern verfügbar, können Sie Ihre Bestellung direkt stornieren. Falls die Option nicht verfügbar ist oder Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihrer Anfrage nachzukommen, ist es wichtig zu beachten, dass der Zeitpunkt entscheidend ist und eine rechtzeitige Kontaktaufnahme mit uns die besten Chancen auf eine erfolgreiche Änderung oder Stornierung gewährleistet.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Derzeit agieren wir ausschließlich online und freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten. Obwohl wir kein physisches Geschäft haben, sind wir bestrebt, ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und stehen Ihnen während Ihrer gesamten Einkaufsreise zur Seite.
2. Bestellprobleme
So erhalten Sie Hilfe vor dem Kauf
Etwas in deinem Kopf? Wir sind hier um zu helfen!
Bei Fragen zu bestimmten Artikeln können Sie uns über shopgoodoo.com eine Nachricht senden.
Bei weiteren Fragen zu unseren Richtlinien oder anderen Themen empfehlen wir Ihnen, in unserem Support-Center zu stöbern, wo wir die häufigsten Fragen unserer Kunden beantworten. Viel Spaß beim Einkaufen
So suchen Sie nach Artikeln auf Goodoo
Sie können die Suchschaltfläche oben auf shopgoodoo.com verwenden, um nach Artikeln zu suchen.
Beschreiben Sie in der Suchleiste, wonach Sie suchen, um Ihre Suche zu starten. Zum Beispiel: „Laufschuhe“ oder „kabellose Kopfhörer“. Bitte verwenden Sie mehrere beschreibende Begriffe, um die Ergebnisse einzugrenzen. Beispielsweise führt die Verwendung von „wasserdichten Laufschuhen“ als Suchbegriff im Allgemeinen zu kuratierteren Ergebnissen, als wenn Sie nur „Schuhe“ verwenden.
Die Suchergebnisse werden danach sortiert, wie relevant die Artikel für Ihre Suche sind. Sie können die Option „Sortieren nach“ verwenden, um Ihre Suchergebnisse nach Ihren Wünschen neu zu ordnen.
So kaufen Sie einen Artikel bei Goodoo
When you shop on shopgoodoo.com, if you have any questions about an item, please feel free to message us anytime.
Rest assured that you can shop confidently with Goodoo's return and refund policy.
Almost all items you bought on shopgoodoo.com are eligible for return and refund within 30 days if you are not satisfied with them, with just a few exceptions:
Clothing items that have been worn, washed, damaged, or have had tags, packaging, or hygiene stickers removed, or are part of an incomplete set.
Items specifically labeled as non-returnable.
Customized items.
Some free gifts.
In addition, under the Goodoo Purchase Protection Program, we offer full refunds for any item(s) that do not arrive, arrive damaged, or are not as described.
Once you click checkout and complete your payment, congratulations! You've just made a purchase on shopgoodoo.com. We will send you an email confirming the items in your order. You can also view your order information by going to 'Your orders' on your account page from the shopgoodoo.com app or shopgoodoo.com.
Ich habe eine E-Mail über eine Bestellung erhalten, die ich nicht aufgegeben habe
Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung zu einer Bestellung erhalten haben, die Sie nicht aufgegeben haben, erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Familie und Ihren Freunden, ob diese möglicherweise versehentlich Ihre Kontodaten für die Bestellung verwendet haben. Es kann auch möglich sein, dass:
Möglicherweise hat jemand bei der Registrierung für ein Konto auf shopgoodoo.com seine E-Mail-Adresse falsch geschrieben.
Möglicherweise hat jemand mit Ihrer E-Mail-Adresse ein shopgoodoo.com-Konto erstellt.
Möglicherweise hat jemand eine Bestellung von einem Computer aus aufgegeben, auf dem Sie bei shopgoodoo.com angemeldet waren.
Wenn Sie betrügerische Aktivitäten vermuten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Kontopasswort sofort zu ändern, um Ihr Konto zu schützen und zukünftige unbefugte Bestellungen zu verhindern.
So entfernen Sie einen Artikel aus meinem Warenkorb
So entfernen Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb:
Klicken Sie auf shopgoodoo.com auf das Warenkorb-Symbol.
Gehen Sie zu dem Artikel, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um den Artikel vollständig zu entfernen, oder auf die Schaltfläche „-“, um die Menge zu bearbeiten.
Warum wurde meine Kreditkarte beim Bezahlvorgang abgelehnt?
Your credit card may be declined due to one of the following reasons:
· Your card info might be incorrect. Please confirm your card number, expiration date, billing address, and security code to ensure that the transaction can be processed.
· Card issuer bank declined your payment. Please call your bank for additional assistance.
If your financial details are confirmed and you think your card may be declined due to technical error, please try to checkout on another browser or try another payment method to complete your order. We accept:
Major credit/debit cards, including Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB, Diners Club, Maestro
Goodoo Credit
Apple Pay
Google Pay
PayPal
You can also use Klarna to enjoy the pay-now and pay-in-30-days service.
For full payment details, please check our website https://shopgoodoo.com/.
Where is my order ID?
You may find your order ID number in one of the following ways:
Reference your email confirmation to find your order ID in the email subject line.
If you enabled text message tracking for your order, you can reference your past texts to see your order ID listed at the beginning of each message.
From shopgoodoo.com, sign into your account. Click into your user avatar in the top righthand corner. From the lefthand menu, under 'Your orders,' click into 'All orders.' Your order ID can be found directly under each order entry.
How can I make a change or modify items in my order?
If your order has already been packed, you will not be able to make any changes or modifications to your order. Please wait for your items to arrive and then submit a return and refund request for the items you don't wish to keep.
If your order has not been packed yet, you can still add or cancel items in your order, but you are not able to edit existing items.
Please follow the steps below to cancel or add items from shopgoodoo.com. Sign into your account.
Click the user avatar in the top right corner of the screen and click 'Your orders' from the lefthand menu.
Find the relevant order under 'All Orders' and click "Cancel order" or "request return."
Follow the instructions on the screen to cancel or add more items.
How to cancel my order?
If your order has not been packed yet, you can still cancel directly from shopgoodoo.com. Sign into your account.
Click the user avatar in the top right corner of the screen and click 'Your orders' from the lefthand menu.
Find the relevant order under 'All Orders' and click "Cancel" Follow the instructions on the screen and select 'I want to cancel item(s).'
Click "All" at the top of the list.
Scroll to the bottom of the page to click "Cancel checked items."
You will get a refund confirmation in your message inbox.
If your order has already been packed, unfortunately, we are not able to cancel your order. However, almost all items are returnable within 30 days of purchase. Please wait for your order to arrive and then request a refund.
How to get help with an order
If you have already placed an order, the best way for you to get help is through shopgoodoo.com. From your accounts page, you will be able to do things like:
View your orders
Confirm your shipping address
Track your latest order status
Add/cancel items in your order
Report wrong/missing/damaged items
Request a return, refund, or exchange
Review your items
And a lot more!
If you need help with a specific request, we recommend that you explore our Support Center, which has the answers to our customers' most common questions. We try to keep this as updated as possible so you'll always have the answers you need available at your fingertips.
If you need some extra support, our Customer Service team is always happy to help.
How to get help with a purchased item
If you need help with an item you purchased, please contact us anytime:
Sign in to your shopgoodoo.com account and go to your account page. On shopgoodoo.com, click your username in the top right corner.
Navigate to the 'Contact Us' tab.
Click on the specific order to open the order details, and click the specific item you need help with.
You can click 'Live Chat' in the 'Contact Us' tab and type into the chat box directly. Our customer service team will be with you shortly.
From here, you can also click on the item in the chat to request a return, repurchase the same item, or get other help from shopgoodoo.com.
3. Shipping & delivery
Does Goodoo provide free shipping?
We are pleased to offer free shipping on orders over 50€. For orders below 50€, our standard shipping option is available at a cost of 4,95€.
Why is my order taking longer to process than normal?
Our warehouse normally processes all orders within 1-3 days. However, if your order is taking a longer time to process, it could be due to particular items in your order which have longer than normal processing times.
You can view the estimated delivery time for each item in your order by going to their specific product pages.
Why was my order divided into two or more packages?
Gelegentlich bieten wir einen Teilversand an, um die Lieferung bestimmter Artikel aus Ihrer Bestellung zu beschleunigen. Während die meisten Artikel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet werden können, kann es bei einigen Artikeln aufgrund von Faktoren wie der Lagerung in verschiedenen Lagerhäusern zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
In Fällen, in denen das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung die Gewichtsgrenzen des Kurierdienstes überschreitet, kann Ihre Bestellung in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt werden.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, können Sie die geschätzten Lieferzeiten und individuellen Sendungsverfolgungsnummern für jedes Paket in separaten Registerkarten auf der Sendungsverfolgungsseite Ihrer Bestellung einsehen. Gehen Sie einfach auf shopgoodoo.com zu „Ihre Bestellungen“ und klicken Sie neben der Bestellung, die Sie überprüfen möchten, auf die Schaltfläche „Verfolgen“.
Wie aktualisiere ich meine Lieferadresse?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren:
Gehen Sie auf shopgoodoo.com zu „Ihre Bestellungen“.
Klicken Sie auf Ihre Bestellung, um Ihre Bestelldetails anzuzeigen.
Klicken Sie neben Ihrer Adresse auf „Bearbeiten“, um die Adresse zu ändern.
Wenn die Änderung erfolgreich ist, erhalten Sie die Meldung „Ihre Adresse wurde aktualisiert“ und in den Bestelldetails wird die neueste Adresse angezeigt.
Wenn Ihre Bestellung bereits verpackt wurde, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht aktualisieren. Wenn Sie die Adresse nicht selbst ändern können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie auf shopgoodoo.com verfolgen. Gehen Sie einfach zu „Ihre Bestellungen“ und klicken Sie neben Ihrer Bestellung auf die Registerkarte „Bestellung verfolgen“, um einen direkten Link zu Ihren Versandinformationen zu erhalten. Auf der Seite können Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Versandstatus sehen.
Wenn noch keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, bearbeitet unser Lager Ihre Bestellung möglicherweise noch. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit im Lager von 1–3 Werktagen. Wir benachrichtigen Sie, wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist und Ihre Bestellung versandt wurde.
Warum gibt es kein Tracking-Update?
Wenn Sie seit dem Versand keine Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung erhalten haben, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass Ihre Bestellung aus unseren Lagern im Ausland versandt wurde. Die Sendungsverfolgung wird erst aktualisiert, wenn Ihr Paket in Ihrem Land eintrifft und von unserem lokalen Versandpartner abgeholt und an Ihre Haustür geliefert wird. Der örtliche Versandpartner scannt Ihr Paket (nur an Werktagen), um Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu aktualisieren.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf shopgoodoo.com auf die Seite „Ihre Bestellungen“ gehen. Von dort aus können Sie Ihre Bestellung finden und auf „Verfolgen“ klicken, um die neuesten Tracking-Informationen anzuzeigen.
Wie lange ist die Lieferzeit für einen Artikel? Wie lange wird es dauern, bis ich ankomme?
Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Auf der Artikelseite finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum sowie Informationen zum Prozentsatz der innerhalb dieses Zeitraums gelieferten Bestellungen, sodass Sie entsprechend planen können.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie die voraussichtliche Lieferzeit unter „Ihre Bestellungen“ auf shopgoodoo.com sehen.
Die voraussichtliche Lieferzeit bezieht sich auf das voraussichtliche Eintreffen Ihrer Bestellung unter Berücksichtigung der für die Bearbeitung und den Transport benötigten Zeit.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land können Sie auf unserer Seite „Versandinformationen“ überprüfen.
Meine Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe.
Don't worry—if you haven't received your package, there are a few things that we can do:
Verify your shipping address. Go to the 'Your orders' page on shopgoodoo.com.
If the address is confirmed, most packages are usually found to be accidentally misplaced. Look around your mailbox or drop-off location to see if the courier left your package near your house, in your mailbox, in front of your garage, or on y
our lawn.
Check if someone else accepted the package on your behalf. Ask your family, neighbors, or other household members to see if they accepted the delivery for you.
Sometimes a package can be marked as delivered when the courier is able to arrive at your address but fails to make the delivery when they aren't able to reach you. Please check your phone messages and emails to see if the carrier notified you of a failed attempted delivery. If you've tried the above steps but still can't find your package, please request a refund or contact our customer service team for help.
Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
There are two reasons why you may be missing items from your order. 1. Your order is overweight due to excess items.
For overweight orders, we may split the order and ship it out in multiple packages so that you get the other items in your order as quickly as possible. We will then ship out the remaining products as soon as they are processed. You can view details about your order in the 'Your orders' page of your shopgoodoo.com account. Click 'track' next to your order so that you can see if your items were split into multiple packages. 2. Items went missing during packing or transportation.
If you are missing an item from your order and it is not scheduled to be sent in another package, you may request a refund by the following steps:
Go to your account page, then the 'Request Return' tab. Then we should accept the request. Once shopgoodoo.com issues your refund, please allow 5-14 business days (up to 30 days) for the refund to reflect in your original payment method, as processing times vary across financial institutions. If you opt for a shopgoodoo.com credit refund that can be used in the future purchase, it will be swiftly added to your shopgoodoo.com Credit Balance within 3 minutes.
our lawn.
Check if someone else accepted the package on your behalf. Ask your family, neighbors, or other household members to see if they accepted the delivery for you.
Sometimes a package can be marked as delivered when the courier is able to arrive at your address but fails to make the delivery when they aren't able to reach you. Please check your phone messages and emails to see if the carrier notified you of a failed attempted delivery. If you've tried the above steps but still can't find your package, please request a refund or contact our customer service team for help.
4. Rückgabe & Rückerstattung
So geben Sie einen Artikel auf Goodoo zurück oder tauschen ihn um
Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an, Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und eine Rückgabe der bestehenden Bestellung veranlassen. Fast alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben und erstattet werden. Die wenigen Ausnahmen gelten für:
Kleidungsstücke, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden, bei denen Etiketten, Verpackungen oder Hygieneaufkleber entfernt wurden oder die Teil eines unvollständigen Sets sind.
Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
Kundenspezifische Artikel.
Einige Gratisgeschenke.
Wie ist der Status meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Um Ihren Rückgabestatus zu verfolgen, gehen Sie auf Ihrer Kontoseite zur Registerkarte „Rückgabe anfordern“ und überprüfen Sie dort den Status.
Kann ich die Größe/Farbe von Artikeln umtauschen?
Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an, Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Fast alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben und erstattet werden. Die wenigen Ausnahmen gelten für:
- Kleidungsstücke, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden, bei denen Etiketten, Verpackungen oder Hygieneaufkleber entfernt wurden oder die Teil eines unvollständigen Sets sind.
- Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
- Kundenspezifische Artikel.
- Einige kostenlose Geschenke.
Was passiert, wenn ich den Artikel erhalten habe, der beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht?
When you shop on shopgoodoo.com, if you encounter any issues with your order, you can request a refund by following these steps:
Sign into your account.
Find the relevant order under 'Your orders' and click 'Request Return.'
Select the item(s) you would like to return and the reason for the return. You will have the option to choose from a variety of reasons, including 'Defective item' or 'Item defective or doesn't work,' or other reasons. If applicable, you may also upload photos and/or videos along with an explanation to further clarify the issue.
Confirm the return information and click 'Next.'
If there is no need to return your item, then your final step is simply to select your refund method. You may choose to receive your refund as a shopgoodoo.com credit balance or credit to your original payment method. Make your selection and click 'Submit.'
If your return request is accepted, and you need to return your item(s), please note that the cost of return shipping will be at your expense. You can mail out your package using the most convenient method.
You can reference the status of your refund or repurchase any items from your order on your order details page. In cases where the item got damaged during shipping and you did not cause the damage, we may provide a refund without requiring the return of the item.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
When you shop on shopgoodoo.com, if you encounter any issues with your order, such as receiving the wrong item, you can request a refund by following these steps:
Sign into your account.
Find the relevant order under 'Your orders' and click 'Request Return.'
Select the item(s) you would like to return and the reason for the return. You will have the option to choose from a variety of reasons, including 'Received the wrong item,' or other reasons. If applicable, you may also upload photos and/or videos along with an explanation to further clarify the issue.
Confirm the return information and click 'Next.'
If there is no need to return your item, then your final step is simply to select your refund method. You may choose to receive your refund as a shopgoodoo.com credit balance or credit to your original payment method. Make your selection and click 'Submit.'
If your return request is accepted, and you need to return your item(s), please note that the cost of return shipping will be at your expense. You can mail out your package using the most convenient method.
You can reference the status of your refund or repurchase any items from your order on your order details page. In cases where you received the wrong item, and you did not cause the error, we may provide a refund without requiring the return of the item.
Kann ich die Rückgabeoptionen ändern?
Wenn Sie Ihr Paket nicht verschickt haben, können Sie Ihren bestehenden Rücksendeantrag stornieren und einen neuen mit einer anderen Rücksendemethode einreichen.
Wie lange muss ich etwas zurückgeben?
Fast alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum Rückgaben und Rückerstattungen berechtigt sind. Die wenigen Ausnahmen sind für:
.
- Elemente, die speziell als nicht zurückgegeben bezeichnet werden.
- Anpassete Elemente.
- Einige kostenlose Geschenke.
Sie dürfen nach Ablauf des 30-Tage-Fensters keine Elemente zurückgeben.
Sie dürfen nach Ablauf des 30-Tage-Fensters keine Elemente zurückgeben.
Wie versende ich meine Artikel zurück?
Um Ihre Artikel zurück zu versenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Sobald Ihre Rückgabeanfrage angenommen wurde, packen Sie den Artikel sicher.
Gehen Sie auf der Registerkarte "Anforderungsrückgabe" auf Ihrer Kontoseite, um die Absenderadresse zu finden.
Nehmen Sie das verpackte Artikel zu Ihrer örtlichen Post.
Bezahlen Sie die Rückversandkosten bei der Post.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Quittung und Verfolgung für Ihre Datensätze erhalten.
Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit bei der Behandlung des Rücklaufprozesses unabhängig. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundendienstteam. Danke schön!
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Wie lange dauert es?
Bei Gegenständen, die zurückgegeben und für eine Rückerstattung berechtigt sind, werden wir den Rückerstattungsprozess nach Erhalt der Elemente und einer Qualitätsinspektion umgehend einleiten. Bitte erlauben Sie 5-14 Werktage (bis zu 30 Tage), damit die Rückerstattung in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode reflektiert wird, da die Verarbeitungszeiten zwischen Finanzinstituten unterschiedlich sind. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung in Form eines Gutscheincodes entscheiden, wird Ihnen diese unverzüglich zur Verfügung gestellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.
5. Produkt & Aktie
Wo ist die Kleidung hergestellt?
Goodoo arbeitet mit einem riesigen Netzwerk von Lieferanten und Herstellern zusammen.
Ihre Größe ist zu klein/groß und passt nicht zu mir
Es tut uns leid, dass Sie mit der Anpassung Ihres Artikels nicht zufrieden sind. Einige Stücke passen möglicherweise je nach Stil, wie übergroße Sweatshirts und T-Shirts, die größer sind als die allgemeinen Richtlinien.
Wenn Sie mit Ihrem Kleidungsstück nicht zufrieden sind, können Sie ihn für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben und den Artikel in einer anderen Größe neu ordnen, falls verfügbar. Fast alle Gegenstände können mit Ausnahme von Kleidungsgegenständen, die abgenutzt, gewaschen, beschädigt sind, mit Tags, Verpackungen oder Hygiene -Aufklebern oder im unvollständigen Satz zurückerstattet.
Für zukünftige Bestellungen können Sie uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Größe und Messungen der Produkte haben.
Bei Goodoo ist Inklusion und Vielfalt einer unserer Grundwerte, und wir versuchen ständig, unsere Angebote zu verbessern, damit wir unseren Kunden weiterhin die beste Qualität, Flexibilität und Auswahl in ihrer Produktauswahl ermöglichen.
Der Artikel hat nicht meine Größe
We are sorry that you are not happy with the fit of your item. Some pieces might fit differently depending on the styles, such as oversized sweatshirts and t-shirts which run bigger than the general guidelines.
If you are not satisfied with your clothing item, you may return it for a full refund and reorder the item in a different size, if available. Almost all items are eligible for a return and refund with the exception of clothing items that are worn, washed, damaged, with tags, packaging or hygiene sticker removed or in incomplete set.
For future orders, you may contact us if you have any questions about the sizing and measurements of the products.
At Goodoo, inclusion and diversity is one of our core values and we are constantly trying to enhance our offerings so that we continue to enable our customers to enjoy the best quality, flexibility, and choice in their product selection.
So ändern Sie mein Passwort
Um Ihr Passwort zu ändern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite.
Suchen Sie die Registerkarte „Passwort ändern“ und klicken Sie darauf.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihr Passwort zu aktualisieren.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.
So ändern Sie meine Adresse
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite.
Navigieren Sie zur Registerkarte „Adressen“.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.
So ändern Sie meine E-Mail-Adresse
Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Mein Profil“.
Suchen Sie den Abschnitt „E-Mail“.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.
So ändere ich meine Mobiltelefonnummer
Um Ihre Telefonnummer zu ändern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Mein Profil“.
Suchen Sie den Abschnitt „Telefonnummer“.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihre Telefonnummer zu aktualisieren.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.
So ändere ich meine Mobiltelefonnummer
Um Ihre Telefonnummer zu ändern, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite.
Klicken Sie auf die Registerkarte „Mein Profil“.
Suchen Sie den Abschnitt „Telefonnummer“.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um Ihre Telefonnummer zu aktualisieren.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.
Kann ich mein Goodoo-Konto dauerhaft löschen?
Um Ihr Goodoo-Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Unser Team unterstützt Sie bei der Kontolöschung.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden.
So mache ich mein Konto sicherer
Um Ihr Konto sicherer zu machen, empfehlen wir Ihnen, ein Passwort zu erstellen, das leicht zu merken ist, aber für andere schwer zu erraten ist. Um Ihnen bei der Erstellung eines sicheren Passworts zu helfen, haben wir Best Practices für Passwörter beschrieben:
Verwenden Sie
- Mindestens acht Zeichen, aber je länger, desto besser
- Eine Mischung aus Klein- und Großbuchstaben, Zahlen und Symbolen
Nicht verwenden
- Dein Benutzername
- Ein früheres Passwort oder ein Passwort, das auf einer anderen Website verwendet wurde
- Aufeinanderfolgende Tastaturkombinationen wie „qwerty“ oder „asdfg“
- Ein vollständiges Wörterbuchwort oder offensichtliche Kombinationen von Wörterbuchwörtern
- Slang-Begriffe, häufige Rechtschreibfehler oder rückwärts geschriebene Wörter
- Namen wie Ihr Firmenname oder Namen von Ehepartnern, Kindern, anderen Verwandten oder Haustieren
- Persönliche Informationen wie Ihr Alter oder Geburtsdatum
So erstellen Sie ein Goodoo-Konto
Um ein Konto bei Goodoo zu erstellen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Gehen Sie zur Goodoo-Website.
Klicken Sie auf das Avatar-Symbol.
Befolgen Sie die Anweisungen zur Einrichtung Ihres Kontos, indem Sie die erforderlichen Informationen angeben.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden.
So melden Sie sich bei Goodoo an oder ab
Um sich bei Ihrem Goodoo-Konto anzumelden, klicken Sie auf das Avatar-Symbol. Wenn Sie bereit sind, sich abzumelden, gehen Sie auf der Kontoseite zur Registerkarte „Abmelden“.
Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei Ihrem Konto haben, bestätigen Sie bitte zunächst, dass Sie die richtige Anmelde-E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Authentifizierungsmethode verwenden, um sich bei Ihrem Goodoo-Konto anzumelden.
Unbekannte Gebühren
The unknown charge is a bank authorization
When you place an order, Temu contacts the issuing bank to confirm the validity of the payment method. Your bank reserves the funds until the transaction processes or the authorization expires. This reservation appears immediately in your statement, but it isn't an actual charge
If you cancel your order, the authorization is removed from your account according to the policies of your bank. Contact your bank to clarify how long they hold authorizations for online orders.
I see a charge on my credit card that I don't recognize
If you see a purchase or credit card charge you don't recognize, check with any family members, friends or coworkers who may have had access to your device or permission to use your card.
If you believe your Temu account has been compromised, sign in to change your password.
From your Account security, Edit the Password and change your Goodoo password.
If you still need help, you'll be asked to provide as much information as possible to help us resolve your issue. For your security, please don't include your full bank account information.
Warum bleiben Gebühren aus, nachdem meine Zahlung fehlgeschlagen ist oder die Bestellung storniert wurde?
Wenn auf Ihrem Kontoauszug eine ausstehende Belastung angezeigt wird, nachdem Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist oder die Bestellung storniert wurde, liegt das daran, dass auf Ihrem Konto eine Autorisierungssperre vorliegt, die gerade rückgängig gemacht wird. Eine Bestellung, bei der die Zahlung fehlgeschlagen ist oder die storniert wurde, wird Ihnen NICHT in Rechnung gestellt.
Autorisierungssperren werden automatisch entfernt, wenn die Zahlung fehlschlägt oder die Bestellung storniert wird. Es wird jedoch noch einige Zeit dauern, in der Regel zwischen 3 und 6 Werktagen. Wenn Sie es sofort entfernen müssen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da wir es nicht für Sie entfernen können.
Was ist eine Autorisierungssperre?
Wenn Sie eine Kreditkarte zum Bezahlen einer Transaktion verwenden, sperrt Ihre ausstellende Bank Ihr Konto, während sie prüft, ob Sie über genügend Guthaben für die Zahlung der Transaktion verfügen.
Warum sehe ich doppelte ausstehende Gebühren für einen Kauf?
Wenn auf Ihrem Kontoauszug eine ausstehende Belastung angezeigt wird, nachdem Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist oder die Bestellung storniert wurde, liegt das daran, dass auf Ihrem Konto eine Autorisierungssperre vorliegt, die gerade rückgängig gemacht wird. Eine Bestellung, bei der die Zahlung fehlgeschlagen ist oder die storniert wurde, wird Ihnen NICHT in Rechnung gestellt.
Autorisierungssperren werden automatisch entfernt, wenn die Zahlung fehlschlägt oder die Bestellung storniert wird. Es wird jedoch noch einige Zeit dauern, in der Regel zwischen 3 und 6 Werktagen. Wenn Sie es sofort entfernen müssen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da wir es nicht für Sie entfernen können.
Was ist eine Autorisierungssperre?
Wenn Sie eine Kreditkarte zum Bezahlen einer Transaktion verwenden, sperrt Ihre ausstellende Bank Ihr Konto, während sie prüft, ob Sie über genügend Guthaben für die Zahlung der Transaktion verfügen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir arbeiten mit den meisten großen Zahlungsanbietern zusammen, um Ihre Zahlungsinformationen sicher aufzubewahren.
Hier sind einige der Zahlungsmethoden, die wir akzeptieren:
-Gängige Kredit-/Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB, Diners Club, Maestro
-Apple Bezahlen
-Google Pay
-PayPal
Wie füge ich eine Kredit-/Debitkarte hinzu?
Klicken Sie an der Kasse oder unter „Ihre Zahlungsmethoden“ auf „Neue Karte hinzufügen“, um Ihrem Konto eine neue Karte hinzuzufügen.
Warum wurde mir zweimal etwas berechnet?
Es ist möglich, dass die Bestellung versehentlich zweimal aufgegeben wurde. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass jede Goodoo-Bestellung nur einmal berechnet werden kann.
Bei der ersten Transaktion handelt es sich möglicherweise tatsächlich um eine ausstehende Bankautorisierung über den Betrag Ihrer Bestellung, die jedoch nicht vollständig abgebucht wird. Bitte bestätigen Sie, ob die angezeigten Gebühren als ausstehend aufgeführt sind. In diesem Fall sollte nur eine der Anklagen bestätigt und auf Ihrer Abrechnung erscheinen, während die andere automatisch abgewiesen wird. Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es einige Tage dauern, bis die Transaktion bearbeitet wird.
Möglicherweise müssen Sie warten, bis die beiden Belastungen bearbeitet wurden, oder sich für weitere Informationen an Ihre Bank wenden. Sollten beide Belastungen bestätigt werden, wenden Sie sich bitte erneut an unseren Kundenservice.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:
· Ihre Karteninformationen sind möglicherweise falsch. Bitte bestätigen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode, um sicherzustellen, dass die Transaktion bearbeitet werden kann.
· Die Bank des Kartenausstellers hat Ihre Zahlung abgelehnt. Für weitere Unterstützung rufen Sie bitte Ihre Bank an.
Wenn Ihre Finanzdaten bestätigt wurden und Sie vermuten, dass Ihre Karte aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt wurde, versuchen Sie bitte, in einem anderen Browser zur Kasse zu gehen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wir akzeptieren:
-Gängige Kredit-/Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB, Diners Club, Maestro
-Apple Bezahlen
-Google Pay
-PayPal
Die Zahlung bei Paypal kann nicht abgeschlossen werden
PayPal setzt zum Schutz seiner Nutzer verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass PayPal einem Käufer verbietet, über PayPal eine Zahlung an einen Handelspartner zu tätigen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich direkt an den Kundendienst von PayPal wenden oder versuchen, Ihre Zahlung mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuschließen.
So entfernen Sie mein Paypal-Konto
Klicken Sie beim Bezahlen oder bei Ihren Zahlungsmethoden auf „Entfernen“, um zu Ihrem PayPal-Konto hinzuzufügen.
Was sind Rückbuchungen?
A chargeback is the dispute of a charge made to a financial institution. Financial institutions include banks, credit card companies, and PayPal, and usually pertain to the original payment method. Following the dispute, the card company or PayPal informs Goodoo of the chargeback and may also request more information, such as transaction information, proof of delivery, and proof of refund. Goodoo must respond with this requested information within a specified timeframe. Below are the most common types of chargebacks: Fraud - This is when the credit card owner reports they did not make or authorize a transaction. This may happen when a credit card number is used without permission. Non-Delivery - This is when a buyer successfully makes a purchase but doesn't receive the item(s) purchased. Not as Described - In this case, a purchase is made but the buyer receives an item(s) that is either different from what was listed on Goodoo or from what the buyer thought they were purchasing. Return - A buyer can request a chargeback if they're not satisfied with the item(s) purchased and received. This could be for a variety of reasons, including damage. Who do I contact for information about my chargeback? Although Goodoo provides financial institutions with requested information, Goodoo does not make the final decision regarding chargebacks. If a chargeback has been filed with a card company or PayPal, Goodoo cannot issue a refund for the transaction. This option is disabled to prevent a duplicate credit, leaving the refund to the discretion of the card provider or PayPal. Additionally, if a refund is issued, Goodoo can't provide you with an estimated timeframe for when you'll receive the funds. We recommend contacting your card provider or PayPal directly for information about the chargeback.
Wie bearbeite ich meine Debit-/Kreditkarte?
Klicken Sie beim Bezahlen oder bei Ihren Zahlungsmethoden auf Bearbeiten, um Ihre Karte zu bearbeiten.
Wie füge ich mein Paypal-Konto hinzu?
Sie können Ihr PayPal-Konto an der Kasse hinzufügen.
1. Checkout einleiten
2. Klicken Sie unter „Zahlungsmethoden“ auf „PayPal“ und „Meine PayPal-Kontodaten speichern“, um auf „Bestellung absenden“ zu klicken.
Bei erfolgreicher Zahlung wird Ihr PayPal-Konto hinzugefügt
Was ist eine Autorisierungssperre?
Sobald Sie eine Bestellung mit Ihrer Karte oder Paypal aufgeben, wird auf Ihrem Debit- oder Kreditkartenkonto möglicherweise eine ausstehende Autorisierung in Höhe des geschätzten Bestellbetrags angezeigt. Bei Autorisierungssperren handelt es sich zwar nicht um tatsächliche Gebühren, sie ermöglichen Ihrer Bank jedoch, Gelder zu reservieren, damit die Bestellung bearbeitet werden kann. Autorisierungssperren sind vorübergehend und bleiben in der Regel nur so lange gültig, bis die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wenn die Bestellung nicht erfolgreich durchgeführt wird, berechnen wir Ihnen keine Kosten. Ihre Bank wird diese Sperre innerhalb von 3 bis 5 Werktagen aufheben. Wenn Sie es sofort entfernen müssen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da wir es nicht für Sie entfernen können.
Vermeidung von Zahlungsbetrug
Protect yourself from fraud on the internet by identifying and avoiding internet scams and phishing attempts. When in doubt, ask the intended recipient for more information about the purpose and safety of the requested payment. Don't send the payment until you're comfortable with the transaction. To avoid payment scams: Don't do business with a merchandise partner who directs you off the Goodoo website. A legitimate Goodoo merchandise partner transaction will never occur off the Goodoo website. Don't send money (by cash, wire transfer, Western Union, PayPal, MoneyGram, or other means) to a merchandise partner who claims that Goodoo will guarantee the transaction, refund your funds if you're not satisfied with the purchase, or hold your funds in escrow. Don't make a payment to claim lottery or prize winnings, or on a promise of receiving a large amount of money. Don't make a payment because you're guaranteed a credit card or loan. Don't respond to an internet or phone offer that you're not sure is honest. Don't make a payment to someone you don't know or whose identity you can't verify. Don't respond to emails that ask you to provide account information, such as your email address and password combination. Goodoo will never ask you for personal information.
If order does not go through successfully, we will not charge you. Your bank will remove this hold within 3 to 5 business days. If you need it removed right away, please contact your bank as we're unable to remove it for you.
Wo finde ich meine Klarna-Rechnung?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen von Klarna. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in dieser E-Mail oder in der Klarna-App, um Ihre Temu-Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu bezahlen. Sie können Ihre Bestellung in der Klarna-App bezahlen oder indem Sie sich auf der Klarna-Website anmelden. Die Rechnung wird auch in Ihrem Profil in der Klarna-App oder auf der Website angezeigt. 1. Melden Sie sich in Ihrem Klarna-Konto in der Klarna-App oder auf der Website an. 2. Tippen Sie auf „Zahlungen“, um Ihre Bestellungen und Rechnungen anzuzeigen. 3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um Ihre Zahlungsdetails anzuzeigen
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenden Sie sich für Hilfe an unser Supportteam , das von 9:00 bis 19:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) für Sie da ist.